Jeder Verkauf beginnt mit einer Geschichte. Von einem Produkt und deren Vorteile, von einer Leistung und der Tradition, von der Liebe, Leidenschaft und Bestimmung, vom Erlebnis, Genuss und besonderen Momenten des Glücks und der Zufriedenheit, die damit verbunden sind. In der Hotellerie sind das immer die Emotionen, die das Herz des Hotelgastes erobern. Was auch immer Ihre Gäste suchen – „Ruhe und Entspannung“, „Spass und Abenteuer“ oder „das Zuhause weg von Zuhause“ – es liegt an Ihnen, Ihre Geschichte glaubwürdig zu erzählen und das Vertrauen Ihrer Gäste zu gewinnen.

Im Zentrum der Front-Booking Kommunikationsstrategie stehen die gefühlvollen Geschichten, welche in Ihren Gästen die Sehnsucht genau nach den Erlebnissen wecken sollen, die in Ihrem Hotel zum Alltag gehören. Ihre Story wird also nicht nur erzählt, sondern auch verkauft. Es ist aber enorm wichtig, dass die erzählte Geschichte vom Gast in Ihrem Haus auch tatsächlich gelebt und als Erinnerung mit nach Hause genommen werden kann.

Dafür muss das ganze Hotelteam dem Storyboard konform handeln und dem Gast die einheitliche „Legende des Hauses“ weitergeben. Dennoch zeigen die detaillierten Analysen der Gästebewertungen, dass diese Art der Kommunikation in vielen Hotels leider nicht richtig funktioniert. Viele Hotelmitarbeiter sind sich nicht im Klaren über die eigene USP, tragen dem Story Selling nicht bei oder schaden sogar versehentlich dem Image des Hotels.

Mit dem „Story Telling & Story Selling“ Programm unterstützen wir einzelne Front Office Mitarbeiter sowie die ganzen Hotelteams in der gezielten Entwicklung, Verkauf und Verankerung der eigenen Story im Arbeitsalltag.